Política de reembolso

Usted podrá realizar el cambio de cualquier producto no perecedero o intimo dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la fecha de compra o entrega según corresponda, para aceptar el cambio de productos/piezas, el producto debe estar sin usar, sin abrir, en perfecto estado de venta, con sus empaques o estuches originales en perfecto estado, con las etiquetas originales adheridas al producto y deberá presentarse dentro del tiempo establecido. Importante: Si el cliente desea cambiar el producto por preferencia, se puede realizar el cambio siempre y cuando el producto esté en las condiciones descritas anteriormente para aceptar el cambio. La devolución del dinero se realizará en el mismo medio de pago de la compra. En los casos de pago en efectivo y/o tarjeta débito la devolución se realizará a la cuenta bancaria que usted nos indique, para lo cual es necesario que nos adjunte certificación bancaria vigente. Las devoluciones de dinero a las tarjetas de crédito o consignaciones las cuentas bancarias pueden tomar hasta 30 días hábiles dependiendo de los procesos de tu entidad financiera. Parágrafo único – Alergias: En caso de alergia por favor dejar inmediatamente de usar el producto, en caso de que lo requiera se podrá comunicar con nuestro servicio al cliente. En reclamaciones por alergia de producto , todos los casos serán enviados a servicio al cliente a través de nuestro WhatsApp 3169205103, quienes darán la orden para consultar con la marca . La respuesta a la reclamación efectuada debe ser enviada al cliente dentro de los 15 días hábiles siguientes a la radicación de la solicitud. Se le devolverá el dinero en el mismo medio de pago de la compra original por el precio registrado en la factura.

Garantía

Las políticas descritas a continuación aplican para los clientes de tienda del canal online. Usted tiene derecho solicitar sin costo la constancia de cualquier operación de consumo que realice con nosotros, la presentación de la constancia no es necesaria para hacer valer los derechos que tiene como consumidor. Sin perjuicio de lo anterior, todo cambio o devolución por garantía requiere la validación que la compra se realizó con nosotros para corroborar dicha situación podremos solicitar: La factura de compra, fecha de la compra, canal y/o lugar de la compra, cédula de ciudadanía y/o referencia de los productos , número de orden o correo electrónico. Se aceptan cambios en garantía de productos que presenten algún defecto por motivos de calidad, idoneidad, seguridad o funcionamiento, y que estén dentro del tiempo establecido para aceptar el cambio . Para realizar ejercer el derecho de garantía es indispensable la presentación del producto. El término de garantía de garantía de todos los productos es de un (1) mes, sin embargo, los productos de la marca Pink Container podrán tener un término de garantía mayor. En el siguiente texto se describen los motivos de calidad para cada tipo de producto y el tiempo establecido. Para el caso de preguntas, la garantía NO cubre la fijación del producto en consideración a que la fijación depende del PH de la piel, de los medicamentos que se estén consumiendo, cambios hormonales y de alimentación. Los productos de maquillaje, cosméticos y tratamientos tendrán garantía el primer (1) mes de compra. Así el producto esté sin su empaque o estuche original, sin celofán o celofán roto, pero se verifique que el producto fue comprado en nuestras tiendas, la tienda le gestiona directamente la garantía al cliente cuando el producto presente defectos por motivos de calidad. Motivos de Calidad para Cosméticos: Máscara secas (pestaniña seca) - Cepillo desprendido de la máscara - Lápiz de ojos, cejas o labios secos - Daño en válvulas dispensadora - Labial no gire - Cambio de color del producto - Rupturas del producto - Separación de los componentes del producto (en bases) Aplicadores y/o Brochas - Caída de los pelitos o del mango del aplicador o brocha . Motivos de Calidad para Perfumes: Filtración - Daño válvula dosificadora - Oxidación - Presencia de alguna partícula de impureza en su contenido u hongos. - Cambios en el aroma - Fragancia vacía - Alteraciones en el color o contenido del maquillaje 8 días calendarios siguientes a la fecha de compra que aparece indicada en su factura. Una vez aprobada la garantía usted podrá elegir entre la reposición del producto, la expedición de un bono por el valor del producto registrado en la factura o la devolución del dinero por un monto igual al producto registrado en la factura. La devolución del dinero se realizará en el mismo medio de pago de la compra. En los casos de pago en efectivo y/o tarjeta débito la devolución se realizará a la cuenta bancaria que usted nos indique, para lo cual es necesario que nos adjunte certificación bancaria vigente. Las devoluciones de dinero a las tarjetas de crédito o consignaciones las cuentas bancarias pueden tomar hasta 30 días hábiles dependiendo de los procesos de tu entidad financiera.